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【ガラケー終了】スマホ移行に苦しむ高齢者「金を出して買ったのに、有償サポート。こんなものを売りつけるのか」

引用元: 【3G停波】ガラケー終了、スマホ移行に苦しむ高齢者「金を出して買ったのに、有償サポート。こんなものを売りつけるのか」 [かわる★]



画像引用元: NEC(エヌイーシー) N-01G ブラック docomo | Amazon

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1: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:05:27.39 ID:hzW6sCNA9
「全然使い方がわからない、説明書も入っていない。年寄りだと思ってこんなものを売りつけるのか」

 九州北部にあるとある携帯電話販売店に怒鳴り声が響く。声の主は70代の男性で、その傍らには男性の妻と思われる高齢の女性が佇んでいた。男性が振り上げた手に握っていたのは、妻が最近購入したばかりの「スマホ」だ。接客をした女性従業員・柏木宏美さん(仮名・40代)が振り返る。

「いわゆる『ガラケー』が本年度末で利用できなくなるので、ご使用されているお客様には順次、買い換えをご案内しているんです。女性のお客様にもそういったご案内をして、しっかりご説明を差し上げた上でお買い替えいただいたのですが、思っていたような使い方ができなかったようです」(柏木さん)

 スマホに限らず、最近の電化製品には取扱説明書がない、あったとしても極めて簡素なもので、詳しいことはネットで公開ということが多い。最新家電に慣れ親しんでいる若者であれば問題ないのかもしれないが、ガラケーからスマホに買い換えたばかりの高齢者にとっては、手に取ることができる説明書がないのは致命的だ。ガラケーから姿形がまったく異なるスマホを説明書もなしに使えなど、無理難題というものだ。そのうえ、ガラケーで使っていた電話やメールのやりとりを、同じようにできないとなれば苛立ち怒りを覚えてしまうのも無理ないことかもしれない。

「買い換えられたお客様の多くが、使い方がわからないとおっしゃります。ただ、それに全て応じていると、いくら時間があっても足らない。ですから、有償で設定などのサポートサービスを各店舗で行っているのですが、そういったサービスはご利用されない方が多いんです」(柏木さん)

 もちろん、販売店等で無料の「スマホ使い方講座」も実施されている。しかし、決められた時間割から選んで予約を申し込まねばならず、「金を出して買ったのに、まだ手間がかかるのか」と敬遠する高齢者は多い。有料のサポートサービスも同じで「また金がかかるのか」と憤慨する客も少なくないという。

 金がかかるのが癪なのか、それとも公衆の面前で恥をかきたくない、そんな心理が働いているのかは定かではないものの、行き場を失った「スマホ持ってるだけ難民」の高齢者たち。実際は、その難民には中高年も少なくないのだが、彼らはあらゆる場所で、スマホの使い方について「尋ねまくって」いる。

「60代の上司が最近やっとスマホに買い替えたというんですが、パソコンと違って操作方法が全くわからないと、一日中部下に聞いてまわっている。部下はいちいち仕事を止めて説明せねばならず、そんな上司がもう二人ほどいるもんですから、大変です」

 都内の中堅食品会社勤務・福田明子さん(仮名・40代)の会社では、トップの会長(70代)を始め、高齢の役員クラスが最近になって、ガラケーからスマホに買い替えた。そろって「パソコンをやっと覚えたばかりなのに」と愚痴りながら、部下にスマホの使い方を聞くのだが、苛立っているからか、質問する側なのにだんだん詰問口調になるという。

「バスの中や駅でも、高齢者が使い慣れないスマホを片手に、運転手や駅員にスマホで乗り換え案内をして欲しいとか、千円差し出して『スマホに入れて(入金して)』と迫っているのをみたことがあります。部下の我々もイライラしちゃって、良くないなとは思っているんですけどね。上司だから質問を受け付けるのを断れないし、仕事の効率がだいぶ落ちました」(福田さん)

 「はっきりいって、(スマホを)売ってしまえばそこまで、というのが最近の販売店の姿勢です。アフターサービスも全部ネットですし、若い方だと、そもそも販売店に来られず全部ネットで完結される。でもご高齢の方は対応できない。対人で教えてもらおうと訊ねると、我々が教えるのは有料です、となれば反発したくなる気持ちもわかる」

 筆者も以前、ある携帯電話販売店で、販売員がどう考えてもオーバースペックであろう機種を、高齢老人に進めている様子を目撃したことがある。老人は黙って、言われるがまま書類にサインをしていた。押し売りのようだと非難され、以前よりは露骨な販売方法はなくなったと言われるが、そういった悪しき業界風習の名残もあるのかもしれない。

https://news.yahoo.co.jp/articles/d1ac664edbcec84b1d5947157c640ef8691eb1d5?page=1

21: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:10:19.36 ID:ApdwM6C20
>>1
男は黙って黒電話一択。
この道しかない。

3: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:06:31.77 ID:vgWRbKQy0
老人はワイモバイルに移行するといい
あれ老人にだけはメリットある

4: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:06:36.42 ID:CxXRee5G0
嫌なら持つな!

5: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:07:18.86 ID:6kckoN5H0
電話だけできるスマホを売れば?
老人が買うよね?

15: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:09:14.77 ID:rvEigL5U0
>>5
スマホで電話だけプラン普通にあるけど?

6: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:07:31.00 ID:z+WIKLhl0
これはほんと問題だよ
マニュアルはちゃんとつけなさい

12: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:08:49.22 ID:cteDYYTD0
>>6
すぐアップデートで変わるからムダ

7: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:07:57.19 ID:JGabzsi/0
そういやガラケー時代はくっそ分厚いマニュアルついてたな

145: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:20:11.88 ID:C87Bw+5t0
>>7
機能が増えるにつれて、どんどん分厚くなっていったな。300ページ400ページは当たり前って感じで。
で、それを電車の中で一生懸命読んでる人とかいたなぁ…。

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9: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:08:31.57 ID:U3oAkK9a0
説明書なんてまともにつけたら国語辞書みたいなのが来るけど
本当に読むのかボケ老人共は

10: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:08:36.76 ID:YqrfAg9m0
老眼だから画面大きい方が見やすいって人も居るし
老人でもスマホのが好きな奴とガラケーのが好きな奴に分かれるように見えるけどな

25: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:10:45.24 ID:HOjgbKqu0
>>10
iPhoneの字の小ささにビビった。ガラケーの1/4ぐらいの大きさ。
そりゃみなあんなに顔近づけてスマホ弄ってるはずだ。老人には無理。

34: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:11:35.34 ID:YqrfAg9m0
>>25
表示文字サイズ変更できるだろ

11: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:08:47.54 ID:hYpWknlY0
ガラホにはガラケー時代のようなマニュアル用意してないのか?もしかして

14: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:09:07.83 ID:cLVCes3S0
嫌なら使わずに家電でええやん

16: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:09:22.70 ID:y0ELr9/q0
そのためのラクラクホンだろ

17: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:09:24.21 ID:UUThe8/m0
機種変して使いにく思うのは
スマホよりガラホだよ

18: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:09:27.23 ID:5D/6zkp/0
老人には唸るほどの暇があるのだから覚えなさい
ボケ防止にもなるぞ

19: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:09:50.14 ID:siz74Y1g0
ガラケーとパソコンを使いこなしてた高齢者ならスマホなんて楽勝のはず

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20: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:10:10.28 ID:mqTTRvTO0
老人で一括りにするなよ。
若くても使えるやつもいれば使えないやつもいる。

23: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:10:21.22 ID:SSXhCNM80
どうせ電話とメールしか使わないだろ…

26: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:10:45.92 ID:9JTa7WdP0
4Gのガラケーにすればいいじゃん。なんでスマホに乗り換えちゃうのよ。

27: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:10:46.54 ID:sKavUeOS0
わざと電話とメールだけのシンプルなの作らないんだろ
客の不幸なんて知ったこっちゃねえ

28: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:11:07.03 ID:uoCSZex40
50代だけど笑えんかもしれん
ずっとガラケーとデータ専用スマホの2台持ちやってて、スマホには電話帳も入ってない
ガラケーやめてスマホにおまとめしたら電話かけれんかもしれん

31: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:11:30.08 ID:lUogr/bO0
その為の検索だけどスマホ自体が解らんから検索がわからない
PCも持ってないのも多いはず
子供がいないとマジで解らんだろな

134: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:19:44.29 ID:NhtD4KYJ0
>>31
検索できても
通信量が少ない契約だから
それで料金高くなるからw
まぁ、どっちにしてもはめる気マンマン

36: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:11:53.39 ID:JR7f7/370
ガラケ終わるのって2025年だろ まだまだじゃん

98: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:17:20.34 ID:UUJ8FOxw0
>>36
CDMA 1xWINは来年で終わり

37: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:12:04.03 ID:r8XSsT+F0
電話やメールしかやんないなら困る要素が見当たらない

109: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:18:07.46 ID:UUJ8FOxw0
>>37
なんだかんだで電話やメールもできない層じゃないかね?

38: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:12:22.77 ID:IEsK6Z7o0
ガラケーのほうが分かりづれえよ

40: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:12:29.53 ID:50MRFfvX0
某大手コンビニのセブンイレブンの社長ですら二段階認証を知らないんだしなwww

42: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:12:37.15 ID:mHfcDyVj0
スマホぐらい使えるようになれや、甘ったれんなジジイ

47: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:12:53.94 ID:9JTa7WdP0
まずフリック入力で大きくつまづくだろうな。
初期起動のアカウント登録の時点で。

72: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:15:21.16 ID:wXY2D4tE0
>>47
まず指が乾燥しててタッチパネルが反応しないってところからだぞ

49: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:13:04.11 ID:k48l/rq40
本屋にでも行ってみればいいだろ。
店員に怒鳴ってんじゃねーよ。

51: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:13:21.61 ID:sqvFHE0y0
4Gでもガラケースタイルの折り畳みで数字の物理ボタンがあるやつ売ってなかったっけ?

53: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:13:42.32 ID:WX+NEEKM0
いやいや何にそんな苦戦するの?

55: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:14:01.06 ID:G/Vwm7cT0
付いていけない老害は排除。
これ全世界の流れだもの。
老人よ、甘えるな。

58: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:14:21.72 ID:IHUmaOwU0
スマホを使いこなそうとせずに電話使用に徹すればいいんじゃね
電話番号登録からつまずくんならメモ帳つかうとかさ

61: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:14:34.12 ID:nRDsvxsm0
ガラケーアプリ作ってやれや

62: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:14:48.89 ID:mHfcDyVj0
今どきの若いもんはじゃなく今どきのジジイは・・だな

78: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:15:58.45 ID:HEFtkaaD0
回転ずしとかファミレスのタッチパネルと一緒なんだけどな。

らくらくホンの方がややこしい

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