【IT】楽天モバイル、iPhone利用者に不具合。総務省が原因究明を要請

2021/12/21 9:30

引用元: 【通信】楽天モバイル、iPhone利用者に不具合　総務省が原因究明を要請 [ムヒタ★]

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1: 名無しさん 2021/12/20(月) 08:06:42.74 ID:CAP_USER

　楽天モバイルで米Appleのスマートフォン「iPhone」を使っている利用者の間で着信ができない不具合が発生している問題で、総務省が早期の原因究明と解消を求めたことが12月17日、分かった。楽天側は事態を把握しており、総務省にも利用者から苦情が寄せられている。消費者の声にどう対応するか、公益性の高い携帯電話事業者としての姿勢が問われそうだ。

　不具合は、楽天モバイルの回線でiPhoneを利用した場合、電話を受けても着信の表示が出ないというもの。「反応なく留守番電話に切り替わる」などという、電話をかけた人の書き込みが夏ごろからネット上に相次いでいる。

　同社の端末は通話が無料になる独自の通話アプリと、端末に標準搭載されている通話アプリの2種類が使えるようになっている。iPhone以外は独自アプリに自動的に着信するが、iPhoneは2021年7月から、楽天モバイル以外からの着信は標準アプリで受けるよう仕様変更された。楽天モバイルは「仕様変更との関連はない」とし、「本体の電源の入れなおしなどで解消できることがある」としている。原因は調査中という。総務省の関係者は「年内にも何らかの報告があることが望ましい」と話す。

　電気通信事業法では、緊急通報以外の電話で通話ができない状態が「10万人以上かつ1時間以上」継続すれば重大事故にあたる。重大事故には速やかな報告と30日以内の原因究明が義務付けられるが、楽天は影響人数は「ごく少数」で、「通信網にも障害は発生していない」としている。

　ただ、着信の記録が残らないため、利用者は不具合に気付けない。事態が長期化している中、基地局整備の遅れなどさまざまな要因で通話がしづらくなりがちな楽天モバイルには、法令上の義務を超えた利用者に向き合った対応が求められる。
2021年12月20日 07時00分
https://www.itmedia.co.jp/news/articles/2112/20/news065.html

50: 名無しさん 2021/12/20(月) 10:22:56.27 ID:tUinj8Cz

>>1
安いんだから仕方無いじゃん
クレーマーばっかりだな

2: 名無しさん 2021/12/20(月) 08:11:35.69 ID:rpelP7As

楽天はYOSHIKIと組んでるしダメだろ

3: 名無しさん 2021/12/20(月) 08:18:46.94 ID:FpIa1kd/

英語で話さないからだろうw

5: 名無しさん 2021/12/20(月) 08:19:10.30 ID:aSBXrvLi

iPhone「ジャパン？そんなどこに有るかも分からない僻地の国知らんがな」

6: 名無しさん 2021/12/20(月) 08:20:41.24 ID:IiiNGWPe

円天最低だな

7: 名無しさん 2021/12/20(月) 08:33:19.72 ID:UFHpvIaY

ASUSでよかった

8: 名無しさん 2021/12/20(月) 08:33:48.20 ID:eI9+7XiB

LINEの時代に電話なんて使う奴いないだろ

21: 名無しさん 2021/12/20(月) 08:57:32.23 ID:lICJhTSG

>>8
お前そろそろ遅れてきてるぞｗ

22: 名無しさん 2021/12/20(月) 08:57:39.83 ID:Ka4ZEafn

>>8
LINEも有り得ないだろうw

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73: 名無しさん 2021/12/20(月) 12:42:39.04 ID:XR2wZSW3

>>8
まだそんな情弱ツール使ってんのかよ

78: 名無しさん 2021/12/20(月) 13:15:45.57 ID:21UUUdbC

>>8
ボロクソに言われててワロタ

9: 名無しさん 2021/12/20(月) 08:34:07.38 ID:ByUOeB+z

典型的な安かろう悪かろう

10: 名無しさん 2021/12/20(月) 08:35:21.94 ID:EXdl6mFd

呪われてるな

11: 名無しさん 2021/12/20(月) 08:37:16.20 ID:LRhpBT6e

まーたあぽーかよ！

12: 名無しさん 2021/12/20(月) 08:37:19.29 ID:wyj7f7rj

総務省に苦情を寄せるのは楽天がろくな対応をしないからなのか、ユーザーがろくでもないのか

19: 名無しさん 2021/12/20(月) 08:55:36.07 ID:uOP26FR0

>>12
当然前者でしょ
隠蔽体質だもん

13: 名無しさん 2021/12/20(月) 08:39:21.31 ID:zrvJziUZ

iphoneだけか？
オレは楽天の接続に問題があると思っているけど
DNSがしょっちゅう切れる

14: 名無しさん 2021/12/20(月) 08:41:03.85 ID:RvXE7kpZ

そんなことより、楽天自社エリアなのに
電波が飛んでないのどうにかしろ。
もう免許とりあげろ。

15: 名無しさん 2021/12/20(月) 08:47:06.11 ID:nqvHFYkb

iPhoneに留守番電話機能ってなくね？

16: 名無しさん 2021/12/20(月) 08:48:46.38 ID:huyujcMd

陰謀が渦巻いててワロタw

17: 名無しさん 2021/12/20(月) 08:50:07.74 ID:Fa2O0pG/

アホホンに問題があるんだろ

20: 名無しさん 2021/12/20(月) 08:56:21.72 ID:riliT0lF

docomoで通信障害
→公益性の高い事業者として如何なものか！

楽天モバイルで通信障害
→だよねぇ…

24: 名無しさん 2021/12/20(月) 09:00:42.14 ID:ipucaxOS

元々iphone7/8/X/se1/se2あたりで楽天とパートナー回線との切り替えが上手くない不具合があるっぽいんだよね
とはいえ回線の切り替えという余計な事をしないと基地局数少ないからどうしようもないんだけど
人口カバー率99%を目指さず、人口カバー率96％で基地局の密度を増やす方針らしいのは間違ってないけど
いかんせん絶対量がまだまだ少ないんだよね

101: 名無しさん 2021/12/20(月) 17:56:33.57 ID:J8Qj5HHv

>>24
それらの機種で、自動で切り替えできませんとあったけど
意外と自動切り替え出来てた

25: 名無しさん 2021/12/20(月) 09:02:14.30 ID:vSNlxlsC

年内に解決できなかったら認可取り消しでいいよ
楽天側もこれ以上赤字垂れ流したくないだろうしな

26: 名無しさん 2021/12/20(月) 09:03:43.06 ID:OKtfppqa

着信が無いから気付かないだろうねー。

「きのう何回も電話したんだけどー！」
「え？全然着信なかったで。ほら。」
「え？？？」

27: 名無しさん 2021/12/20(月) 09:05:17.55 ID:mxabM0Un

iPhoneを使ってるのが悪い
楽天モバイルと相性良いのはAndroidだからな

28: 名無しさん 2021/12/20(月) 09:06:48.44 ID:YMZ0ATXa

電話として使えないなら
iPhoneは使えませんって
涼子に宣伝させないとダメじゃん！

29: 名無しさん 2021/12/20(月) 09:10:03.01 ID:1ScyyscY

スマサポチャンネルのコメント覧、楽天の技術力を責める声ばかりだな

せっかくのRCS規格に対してAppleがどんな姿勢なのかを知らないんだろうな

30: 名無しさん 2021/12/20(月) 09:12:46.10 ID:nLWvw9O2

appleが楽天から販売権取り上げればいいんじゃね
どうせ数も全然出てないだろうし

31: 名無しさん 2021/12/20(月) 09:13:21.48 ID:siz87a7b

ま、iPhone使いたいなら8000円のキャリアでいいんじゃない?
「ビンボロイダー」と違ってiPhoneユーザーは賢くて裕福らしいから

581 ニューノーマルの名無しさん 2021/11/03(水) 20:25:01.08 ID:Fo72WmLi0
iPhoneユーザーはAndroidユーザーに比べて年収が高い傾向があるから
賢さと年収の相関性を考慮するとiPhoneユーザーはAndroidユーザーより賢い傾向があると言える

32: 名無しさん 2021/12/20(月) 09:14:50.23 ID:777BI+0D

古い機種がだめなら最新機種のみ提供すればいい。簡単。

33: 名無しさん 2021/12/20(月) 09:17:39.12 ID:PvHrm1Vw

うちの高校生に楽天使わせてるけど電話なんてほとんどLINEでかけてるわ
それなのにやり取りはインスタのDMだし
なんなんだろう最近の子は

36: 名無しさん 2021/12/20(月) 09:32:23.36 ID:pNRaJa3y

>>33
新世代はもうデータSIMでいいよな

37: 名無しさん 2021/12/20(月) 09:35:47.75 ID:PvHrm1Vw

>>36
ほんとそうだよね
下の中学生はmineoのデータSIMにSMSつけて使わせてるけど
なんの問題もない

34: 名無しさん 2021/12/20(月) 09:29:40.36 ID:LIm8Ec3m

楽天リンクの不具合？

43: 名無しさん 2021/12/20(月) 09:52:41.16 ID:T6RSFwzY

>>34
着信はiPhoneのアプリだから関係ない
俺の場合はサブで使ってるけどiMessageに着信報告があるだけ

ちなみに楽天リンクはwifi経由だと途中から雑音やありえないくらいの途切れで通話ができないレベルになる

35: 名無しさん 2021/12/20(月) 09:31:37.05 ID:vvEvIJaR

電話がだめなら iPad として売ればいいじゃない

39: 名無しさん 2021/12/20(月) 09:40:27.42 ID:1CN8XVbN

なことより、早くキャリアメールを出せ。
いつまで待たせんだよ。詐欺で訴えるぞ！

40: 名無しさん 2021/12/20(月) 09:40:59.55 ID:eacN+Uos

菅がいなくなったし総務省はバッサリいけるようになったろうな

47: 名無しさん 2021/12/20(月) 10:09:21.90 ID:8EK0puUy

>>40
なるほど
いままで菅が後ろ盾になっていたから総務省も遠慮していたわけかｗ

41: 名無しさん 2021/12/20(月) 09:42:31.81 ID:NUEK659N

送料無料圧力の件といい
もうダメそうだな

45: 名無しさん 2021/12/20(月) 10:05:02.83 ID:OFGlPBLS

来年iPhone14出たら楽天モバイルかえるつもりだったけど
これは様子見でええんか？
楽天側が一切発表無しってもの怖すぎるんだが

82: 名無しさん 2021/12/20(月) 13:39:13.43 ID:y3Mw9WbY

>>45
死ぬほど後悔するぞ。。アホ、

46: 名無しさん 2021/12/20(月) 10:07:36.36 ID:22RD8c+u

『楽天モバイルで米Appleのスマートフォン「iPhone」を使っている利用者の間で着信ができない不具合が発生している問題で、総務省が早期の原因究明と解消を求めたことが12月17日、分かった。楽天側は事態を把握しており、総務省にも利用者から苦情が寄せられている。消費者の声にどう対応するか、公益性の高い携帯電話事業者としての姿勢が問われそうだ。』
格安で回線かりいるせいかも知れませんねw
楽天ダメなら、ワイモバもあるので困る人は乗り換えですねw

48: 名無しさん 2021/12/20(月) 10:12:45.67 ID:qzw3/Fb7

年内に解決しろって総務省かなりお怒りだなあ

アンドロイドにしろという圧力かな

日経トレンディ 2021年4月号雑誌